Política de Privacidade

Esta política explica como a PróximoPaciente coleta, usa, guarda e protege dados pessoais neste site e na plataforma PróximoPaciente, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem somos

A PróximoPaciente é uma marca da VFMKT Serviços de Publicidade Ltda, CNPJ 47.239.760/0001-10, Rua Rio de Janeiro, 243, sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30160-040. Para assuntos de privacidade, escreva para contato@proximopaciente.com.br.

Quais dados coletamos

• Quando você fala com a gente: nome, telefone, e-mail, nome da clínica, cidade e o conteúdo das mensagens enviadas por WhatsApp, formulário ou agenda.
• Quando você navega no site: páginas visitadas, origem da visita (Google, Instagram, anúncio), tipo de aparelho e navegador, coletados por cookies e ferramentas de medição.
• Quando você é cliente: dados de cadastro e de cobrança, e os dados que a sua clínica coloca na plataforma sobre os próprios contatos e pacientes.

Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e agendar a avaliação gratuita da clínica.
• Prestar os serviços contratados e operar a plataforma para a sua clínica.
• Saber de onde vêm as visitas e os contatos, para melhorar o site e os anúncios.
• Enviar comunicações sobre a PróximoPaciente, que você pode deixar de receber quando quiser.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

Bases legais

Tratamos dados com base no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos anteriores a ele (como a avaliação gratuita), no cumprimento de obrigação legal e no nosso legítimo interesse em medir e melhorar o site, sempre respeitando os seus direitos.

Dados dos pacientes da sua clínica

Quando você usa a plataforma para atender os pacientes da sua clínica, a sua clínica é a controladora desses dados e a PróximoPaciente atua como operadora: tratamos os dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções. Isso inclui nome, telefone, e-mail e o histórico de conversas e agendamentos feitos pela plataforma.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. A plataforma não é prontuário e não foi feita para armazenar diagnóstico, exame, imagem clínica ou histórico de tratamento. Peça aos pacientes que não enviem esse tipo de informação pelos canais de atendimento automático. Cabe à clínica ter a base legal para falar com seus pacientes, inclusive pelo WhatsApp, e respeitar as regras do Conselho Federal de Odontologia na comunicação.

Cookies e medição

Usamos cookies próprios para lembrar a origem da sua visita por até 90 dias, o que nos permite saber qual canal trouxe cada contato. Também usamos o Google Analytics e o Google Tag Manager e, quando houver anúncios, os pixels de medição do Google e da Meta. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar: hospedagem do site, a plataforma de CRM e automação que sustenta a plataforma PróximoPaciente, serviços de envio de e-mail, ferramentas de medição e anúncios do Google e da Meta, e o WhatsApp. Esses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD. Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir prazos legais. Ao fim do contrato, a clínica pode exportar os seus dados; depois disso, eles são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei mandar guardar.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar o consentimento e se opor a um tratamento. Basta escrever para contato@proximopaciente.com.br. Se for paciente de uma clínica atendida por nós, o pedido também pode ser feito direto à clínica. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento, como conexões criptografadas e acesso restrito por perfil. Se acontecer um incidente relevante, avisamos os envolvidos e a ANPD, como a lei determina.

Crianças e adolescentes

Os nossos serviços são para clínicas e não se destinam a menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas aos clientes.