Termos de Serviço

Estes termos valem para o uso da plataforma PróximoPaciente e dos serviços de marketing prestados pela PróximoPaciente, marca da VFMKT Serviços de Publicidade Ltda, CNPJ 47.239.760/0001-10, Belo Horizonte/MG. Ao contratar ou acessar a plataforma, você concorda com eles. As condições comerciais de cada cliente (plano, valores e prazos) ficam na proposta aceita, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

O que a PróximoPaciente oferece

A plataforma reúne caixa de entrada de mensagens, atendimento automático, agenda, funil de pacientes, automações de mensagem e e-mail, site e páginas de captação, redes sociais, anúncios e painel de resultados. Junto com ela, o nosso time implanta e opera o marketing da clínica conforme o plano contratado.

Acesso e conta

• O acesso é pessoal. A clínica é responsável pelas pessoas da equipe a quem der acesso e pelo sigilo das senhas.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da conta.

Uso aceitável

• Use o WhatsApp, o e-mail e o SMS da plataforma só com contatos que tenham dado permissão para receber mensagens da clínica. Envio em massa sem permissão (spam) é proibido.
• Siga as regras do WhatsApp, da Meta, do Google e das demais plataformas ligadas à PróximoPaciente.
• Publicidade odontológica: a clínica é responsável por tudo o que anuncia. Ajudamos a seguir as regras do Conselho Federal de Odontologia (como a Resolução CFO 196/2019), mas a decisão final sobre o conteúdo é do cirurgião-dentista responsável técnico. Não publicamos antes e depois de pacientes sem o termo de consentimento do paciente e a autorização do profissional que executou o tratamento.
• Não use a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

Seu conteúdo e seus dados

O conteúdo e os dados que a clínica coloca na plataforma continuam sendo da clínica. Ela nos autoriza a usá-los só para prestar os serviços contratados. A plataforma não é prontuário e não deve receber diagnóstico, exame, imagem clínica nem histórico de tratamento. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

Anúncios

Fazemos a gestão dos anúncios quando o plano incluir. A verba de anúncios é da clínica e é paga direto ao Google, à Meta ou à plataforma de anúncios escolhida, fora dos valores do plano. Resultados de anúncios dependem de fatores fora do nosso controle e não são garantidos.

Pagamento

Os valores, a forma de pagamento e as datas são os da proposta aceita. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso depois de aviso prévio.

Cancelamento, sem fidelidade

A clínica pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Ao cancelar, leva os seus contatos, os seus artigos e as suas páginas: ajudamos a exportar os dados num formato que possa usar em outro lugar, em prazo razoável combinado.

Disponibilidade e suporte

Fazemos o possível para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas ela depende de serviços de terceiros e pode ter pausas para manutenção ou falhas fora do nosso controle. O suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Limites de responsabilidade

Não respondemos por decisões de negócio tomadas com base na plataforma, por bloqueios aplicados pelo WhatsApp, Meta ou Google por uso fora das regras, nem por perdas indiretas. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite afastar. A PróximoPaciente presta serviço de marketing e tecnologia: não presta nem orienta atendimento odontológico.

Propriedade intelectual

A marca PróximoPaciente, a plataforma, os modelos, as automações e os métodos são da VFMKT. O uso pelo cliente vale enquanto durar o contrato.

Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos e avisaremos os clientes sobre mudanças importantes. Dúvidas: contato@proximopaciente.com.br. Fica eleito o foro de Belo Horizonte/MG para resolver qualquer questão sobre estes termos.